SOWA OPAC : Publiczna Biblioteka Pedagogiczna w Pile i filie

27 wyników

Brak okładki

Książka

W koszyku

Obsługa niepełnosprawnego klienta : poradnik pracownika punktu obsługi klienta / Paweł Bednarski [et al.] ; pod red. nauk. Rafała Kasprzaka. - Golądkowo : Zespół Szkół Centrum Kształcenia Rolniczego im. J. Dziubińskiej, 2010. - 204 s. : il. ; 24 cm.

Autor

Bednarski Paweł Kasprzak Rafał

Temat

Niepełnosprawni Obsługa klienta

Gatunek

Poradniki

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia Piła

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 103014 (1 egz.)

Książka

W koszyku

Lojalność klienta a logistyka firm usługowych / Marzenna Cichosz ; Kolegium Nauk o Przedsiębiorstwie. - Warszawa : Szkoła Główna Handlowa. Oficyna Wydawnicza, 2010. - 283 s. : il. ; 25 cm.

(Przedsiębiorczość w XXI Wieku)

Autor

Cichosz Marzenna

Temat

Lojalność konsumentów Logistyka gospodarcza Łańcuch dostaw Obsługa klienta Usługi

Książka w znacznej mierze została oparta na przygotowanej przez autorkę dysertacji doktorskiej. Główną przesłanką do podjęcia tego tematu jest dynamiczny rozwój sektora usług i wynikającego z tego zapotrzebowania na wiedzę z zakresu zarządzania przedsiębiorstwami usługowymi. W kontekście usług szczególnie interesujące było spojrzenie na zagadnienie budowania lojalności klientów w celu wejścia w posiadanie informacji i wiedzy o lojalnych klientach i relacjach z nimi oraz zebranie i uporządkowanie wiedzy dotyczącej logistyki w usługach. Warto podkreślić, że opracowanie jest obecnie jedyną pozycją na rynku, która wskazuje i omawia procesy i działania logistyczne występujące w przedsiębiorstwach usługowych oraz pokazuje, jak informacje i wiedza o lojalnym kliencie i relacjach z nim mogą być wykorzystane w zarządzaniu logistyką przedsiębiorstw usługowych. Obok warstwy teoretycznej pozycja prezentuje również znaczną warstwę aplikacyjną. Autorka ma nadzieję, że obie te warstwy okażą się przydatne zarówno dla polskich menedżerów zarządzających przedsiębiorstwami usługowymi, zwłaszcza w obszarze logistyki i marketingu, jak i studentów chcących poszerzyć swą wiedzę o zarządzaniu przedsiębiorstwami usługowymi. Głównym celem pracy było zbadanie możliwości wykorzystania informacji i wiedzy o lojalnych klientach i relacjach z nimi w zarządzaniu logistyką przedsiębiorstw usługowych.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia Piła

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 104401, 107156 (2 egz.)

Książka

W koszyku

Zarządzanie wartością klienta w przedsiębiorstwach w Polsce / red. nauk. Barbara Dobiegała-Korona i Tymoteusz Doligalski. - Warszawa : Szkoła Główna Handlowa. Oficyna Wydawnicza, 2011. - 348 s. : il. ; 24 cm.

Autor

Dobiegała-Korona Barbara Doligalski Tymoteusz

Temat

Marketing partnerski Obsługa klienta Przedsiębiorstwo Społeczna odpowiedzialność biznesu Zarządzanie

Współczesne przedsiębiorstwa konkurują na wielu rynkach. Najważniejszy z nich to rynek klientów. Klienci bowiem dostarczają przedsiębiorstwu różnych wartości, wśród których najważniejsze są wpływy. Wpływy przyciągają uczestników innych rynków, takich jak akcjonariusze, dostawcy oraz potencjalni pracownicy. Obszar tworzący wartość w firmie migruje ze sfery technologiczno-produkcyjnej opartej na majątku trwałym w stronę relacji z klientami. Umiejętne zarządzanie wartością klienta poprzez rozwój trwałych i rentownych relacji z klientami stanowi determinantę wzrostu wartości firmy oraz poziomu jej zysku. Książka kierowana jest do szerokiego grona odbiorców, w szczególności: Ľmenedżerów i specjalistów zajmujących się rozwojem relacji z klientami i innymi obszarami w przedsiębiorstwach (finanse, zarządzanie zasobami ludzkimi, IT); Ľkadry akademickiej i badaczy zajmujących się zarządzaniem i ekonomią; Ľstudentów, słuchaczy studiów podyplomowych oraz doktorantów kierunków ekonomicznych (fragment przedmowy) Opracowanie to, składające się z dwóch integralnych i dopełniających się części, dowodzi, że problem wartości dla klienta można przedstawiać w rożnych obszarach tematycznych, które się wzajemnie przenikają. Przedstawione wyniki badań mogą być pożyteczne dla szerokiego grona czytelników, zarówno dla praktyki gospodarczej, jak i dla osób chcących rozszerzyć wiedzę na temat zachowań przedsiębiorców, szczególnie w czasach kryzysu. Jest to także materiał, który może służyć studentom do pisania prac dyplomowych

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia Piła

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 107159 (1 egz.)

Brak okładki

Książka

W koszyku

Profesjonalny system obsługi klienta : strategie wiodące do sukcesu / Jacqueline Dunckel, Brian Taylor. - Lublin : Wydaw. M & A Communications Polska : we współpr. z M & A Communications Canada, 1996. - 199 s. ; 21 cm.

(Pomóż Sobie Sam. Biznes)

Autor

Dunckel Jacqueline Taylor Brian.

Temat

Komunikacja interpersonalna Techniki sprzedaży Marketing Obsługa klienta Przedsiębiorstwo

Gatunek

Wydawnictwa popularne

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia Chodzież

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 41937 (1 egz.)

Brak okładki

Książka

W koszyku

Clienting. Jedyne, co przeszkadza, to klient / Edgar Geffroy. - Warszawa : Agencja Wydawnicza Placet, 1996. - 253 s. ; 23 cm.

Autor

Geffroy Edgar

Temat

Marketing Obsługa klienta

Gatunek

Poradniki

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia Trzcianka

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 29672, 29671 (2 egz.)

Brak okładki

Książka

W koszyku

Strategia obsługi klienta / Jacques Horovitz ; tł. Andrzej Ehrlich. - Warszawa : Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, 2006. - 207 s. : rys. ; 24 cm.

Autor

Horovitz Jacques Ehrlich Andrzej.

Temat

Obsługa klienta Konsumenci (ekon.)

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia Czarnków

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 35589 (1 egz.)

Książka

W koszyku

Sztuka usługiwania : jak być dobrym kelnerem / Aldona Janasik, Dorota Zarczuk. - Wydanie 3. - Warszawa : CeDeWu, 2020. - 232, [1] strona : ilustracje ; 21 cm.

Autor

Janasik Aldona Zarczuk Dorota

Forma i typ

Książki Poradniki i przewodniki

Temat

Kelnerstwo Obsługa klienta

Gatunek

Poradnik

Dziedzina i ujęcie

Gospodarka, ekonomia, finanse Kulinaria

Pierwsza książka wydana w języku polskim, poświęcona sztuce nowoczesnej obsługi kelnerskiej. Skupia się na tym, co w zawodzie kelnera jest najważniejsze - na umiejętnościach interpersonalnych, prezentacyjnych, komunikacyjnych i sprzedażowych, niezbędnych do tego, by odnieść sukces w zawodzie kelnera. Książka kładzie nacisk na praktykę. Jest napisana językiem bezpośrednim, wzbogacona przykładami, anegdotami, ćwiczeniami do wykonania „na żywo" oraz wywiadami z doświadczonymi przedstawicielami branży restauracyjnej. Co odróżnia kelnera przeciętnego od kelnera wybitnego - cechy, postawy, umiejętności Kelner jako gospodarz i doradca ds. potraw Skuteczne narzędzia sprzedaży kelnerskiej Scenariusz profesjonalnej obsługi klienta Typologie klientów i zasady ich obsługi Jak radzić sobie z trudnymi klientami i w trudnych sytuacjach Wskazówki dla menedżerów sali Praktyczne ćwiczenia i scenki do oceny Opinie profesjonalistów branży restauracyjnej Powyższy opis pochodzi od wydawcy.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia Piła

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 116762 (1 egz.)

Brak okładki

Książka

W koszyku

Logistyczna obsługa klienta / Danuta Kempny. - Warszawa : Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, 2001. - 286, [2] s. : il. ; 21 cm.

Autor

Kempny Danuta

Temat

Logistyka gospodarcza Obsługa klienta

Gatunek

Podręczniki akademickie

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia Trzcianka

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 33428 (1 egz.)

Wersja elektroniczna (Zobacz w Polonie)

Książka

W koszyku

Polowanie na klienta : jak nami manipulują producenci i sprzedawcy : 45 sztuczek i tricków / Andrzej Kondej. - Białystok : SBK Marketing, 2003. - 279, [1] s. : il. ; 20 cm

Autor

Kondej Andrzej.

Temat

Marketing Obsługa klienta Techniki sprzedaży

Gatunek

Wydawnictwa popularne

Pozycja ta jest debiutem wydawniczym SBK Marketing. Opisuje manipulacje i sztuczki w dziedzinie marketingu i sprzedaży, które powszechnie stosowane są na klientach. Jest to, więc w pewnym sensie odkrycie kulis wywierania wpływu na klientów przy powszechnym stosowaniu metod mających niewiele wspólnego z etyką. Książka napisana jest językiem przystępnym, w pełni zrozumiałym dla ludzi nie mających nic wspólnego z marketingiem. Stanowi ona, więc niejako poradnik dokonywania zakupów w czasach, gdy producenci i sprzedawcy w coraz szerszym zakresie w sposób bezwzględny kształtują postawy i wpływają na decyzje milionów klientów.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia Piła

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 105592 (1 egz.)

Książka

W koszyku

Sięgaj dalej : scenariusze szkoleń biznesowch / Patrycja Korpacka, Andrzej Zdanowski. - Warszawa : Wydaw. Słowa i Myśli, 2015. - 234 s. : il., fot., rys. ; 24 cm.

Autor

Korpacka Patrycja Zdanowski Andrzej

Temat

Techniki sprzedaży Autoprezentacja Obsługa klienta Przedsiębiorczość (postawa)

Gatunek

Poradniki

W tej kiążce znajdziesz konkretne i praktyczne sytuacje z sali szkoleniowej. „Sięgaj dalej” to pierwsza tak praktyczna pozycja na rynku, w której dzielimy się tajemnicą swojego warsztatu. Przedstawione scenariusze i ćwiczenia w niej prezentowane są w pełni przez nas sprawdzone. Książka ta to gotowe scenariusze kilkudniowego cyklu warsztatowego, podzielonego na poszczególne tematy: obsługa klienta, techniki sprzedaży, autoprezentacja i wystąpienia publiczne. Obszerna baza praktycznych ćwiczeń (ponad 100 ćwiczeń) to doskonałe narzędzie, które realnie zwiększy efektywność uczestników Twoich warsztatów. Zawiera ona również opisy naszych doświadczeń, możliwe pytania grupy, a także najczęstsze błędy pojawiające się w trakcie sesji szkoleniowych. Sukces gwarantuje odpowiednie przygotowanie, dlatego nie zwlekaj ani chwili, zanurz się w lekturze i działaj! Sięgaj dalej - dla siebie lub swoich pracowników.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia Piła

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 114062 (1 egz.)

Książka

W koszyku

Marketing w sektorze publicznym : mapa drogowa wyższej efektywności / Philip Kotler, Nancy Lee ; tł. Andrzej Ehrlich. - Warszawa : Wydawnictwa Akademickie i Profesjonalne, 2008. - 306 s. : tab., il. ; 24 cm.

(Wharton School Publishing)

Autor

Kotler Philip Lee Nancy. Ehrlich Andrzej.

Temat

Marketing strategiczny Marketing terytorialny Obsługa klienta Kontrola

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia Czarnków

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 36453 (1 egz.)

Wypożyczalnia Trzcianka

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 30948 (1 egz.)

Książka

W koszyku

E-marketing : współczesne trendy : pakiet startowy / redakcja merytoryczna Jarosław Królewski, Paweł Sala. - Wydanie 2 - 4 dodruk. - Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, 2021. - 543, [6] stron : ilustracje (głównie kolorowe) ; 24 cm.

Autor

Królewski Jarosław Sala Paweł

Forma i typ

Książki Publikacje fachowe Publikacje naukowe

Odbiorca

Specjalista ds. marketingu

Temat

Marketing elektroniczny Marketing mobilny E-mail marketing Copywriting Internet Media społecznościowe Omnichannel Obsługa klienta Promocja sprzedaży Reklama Start-up Przedsiębiorstwo Content marketing

Gatunek

Praca zbiorowa Synteza

Dziedzina i ujęcie

Zarządzanie i marketing Media i komunikacja społeczna

Książka E-MARKETING to pozycja, która przybliża Czytelnikowi doświadczenia praktyków branży interaktywnej. Nowe wydanie pozwala poznać współczesne trendy w marketingu internetowym, ukazać szerszy kontekst zmian dokonujących się w Internecie, zrozumieć, że nowoczesny marketer to osoba kochająca i żyjąca w symbiozie z nowoczesnymi technologiami, to inspirator nowych pomysłów, kreator nietuzinkowych rozwiązań oraz przede wszystkim specjalista potrafiący wybrać skuteczną metodę realizacji skutecznych form promocji i reklamy, w czasach kryzysu jest remedium dla firm, których nie stać na drogie formaty marketingowe, często stosowane w sposób nieprzemyslany. Ksiązka pozwala poznać obecnych i przyszłych klientów, dla których Internet jest miejscem, gdzie chcą, lubią i zamierzają funkcjonować w przyszłości. [z okładki]

aktualnie wypożyczona

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia Złotów

Wszystkie egzemplarze są obecnie wypożyczone: sygn. 48815 (1 egz.)

Książka

W koszyku

Zarządzanie wartością klienta / V. Kumar ; przekł. Michał Płonka. - Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, 2010. - 229, [1] s. : il. ; 24 cm.

(Wydawnictwa Profesjonalne PWN. Marketing)

Autor

Kumar V. Płonka Michał

Forma i typ

Książki

Temat

Lojalność konsumentów Marketing partnerski Obsługa klienta

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Czytelnia Wągrowiec

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 67701 P 16,4 (1 egz.)

Brak okładki

Książka

W koszyku

Psychologia kontaktu z klientem / Ewa Łodygowska, Karolina Rajewska. - Warszawa : Krajowa Agencja Wydawnicza, 2001. - 194, [1] s. ; 24 cm.

Autor

Łodygowska Ewa Rajewska Karolina.

Temat

Interakcje społeczne Obsługa klienta

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia Chodzież

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 42324 (1 egz.)

Książka

W koszyku

Podstawy nauki o organizacji : przedsiębiorstwo jako organizacja gospodarcza / red. nauk. Stanisław Marek, Maria Białasiewicz. - Warszawa : Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, 2008. - 419 s. : il. ; 24 cm.

Autor

Marek Stanisław. Białasiewicz Maria.

Temat

Przedsiębiorstwo Zarządzanie Obsługa klienta Organizacje Kadry

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia Piła

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 98848, 111769, 98849 (3 egz.)

Wypożyczalnia Czarnków

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 37421 (1 egz.)

Brak okładki

Książka

W koszyku

Orientacja na klienta w przedsiębiorstwie / Krystyna Mazurek-Łopacińska. - Warszawa : Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, 2002. - 211, [1] s. : il. ; 21 cm.

(Marketing bez Tajemnic.)

Autor

Mazurek-Łopacińska Krystyna

Temat

Marketing Obsługa klienta

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia Piła

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 111658 (1 egz.)

Czytelnia Wągrowiec

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 62707 P 16,4 (1 egz.)

Książka

W koszyku

Marketing relacji : teoria i praktyka / Maciej Mitręga. - Wydanie 3. - Warszawa : CeDeWu, 2018. - 147 stron ; 23 cm.

Autor

Mitręga Maciej

Forma i typ

Książka Publikacje fachowe

Odbiorca

Podręcznik Szkoły wyższe Studenci

Temat

Marketing partnerski Obsługa klienta

Gatunek

Podręcznik.

Dziedzina i ujęcie

Gospodarka, ekonomia, finanse

Książka została zaprojektowana jako swoisty przewodnik dla marketerów w zakresie problematyki kształtowania trwałych relacji z klientem. Spośród jej możliwych obszarów zastosowań praktycznych wypada wymienić m.in. badania skuteczności programów stymulujących lojalność klientów oraz planowanie działań nakierowanych na maksymalizację zysków w całym cyklu związku z klientem. Przegląd mierników relacji stanowiący część książki może być punktem odniesienia dla aplikacji komputerowych CRM projektowanych dla potrzeb konkretnych firm usługowych. Książka ta może stanowić również dobre uzupełnienie dla kursów akademickich, takich jak podstawy marketingu, marketing usług czy public relations. Książka składa się z czterech rozdziałów. Rozdział I wprowadza czytelnika w podstawy marketingu relacji jako dynamicznie rozwijającej się koncepcji prowadzenia biznesu. W odniesieniu do tej części o charakterze teoretycznym rozdział II przedstawia wybrane zagadnienia z zakresu zastosowania marketingu relacji w praktyce biznesowej. Rozważania autora ilustrują przypadki zagranicznych i krajowych przedsiębiorstw budujących relacje z klientami. Rozdział III ma charakter metodycznego studium marketingowych badań relacji pomiędzy przedsiębiorstwem a konsumentem. Na końcu tego rozdziału zaprezentowany został przykładowy kwestionariusz wywiadu przydatny w badaniach stanu i uwarunkowań relacji z klientem indywidualnym. Rozdział IV poświęcony został uwarunkowaniom zastosowania marketingu relacji w działalności polskich przedsiębiorstw.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia Czarnków

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 41650 (1 egz.)